hok.Org – Gubernur DKI Jakarta Joko Widodo melakukan sidak ke Kecamatan Pasar Rebo, Jakarta Timur, Jumat (18/10/2013) pagi. Di loket pelayanan, Jokowi menyumbang permen dan sejumlah air mineral kemasan gelas.
Gubernur datang ke kantor kecamatan yang terletak di Jalan Raya Bogor KM 22 itu sekitar pukul 09.30. Camat Pasar Rebo Wahyu Supriatna datang menyambutnya. Ia mengaku baru mengetahui kedatangan Jokowi.
Jokowi menyambangi tiga loket pelayanan di kecamatan tersebut. Mulai dari pelayanan umum, pelayanan izin KTP dan pelayanan perizinan. Di tiga loket yang terdapat sekitar empat orang warga itu, diketahui hanya di loket pelayanan umum yang terdapat permen dan air mineral.
“Lho, kok di sini (loket pelayanan umum) ada permen, ada Aqua, di sini (loket pelayanan KTP dan pelayanan perizinan), malah enggak ada,” ujar Jokowi.
Sang camat tidak berkata apa-apa, hanya tersenyum. Jokowi pun menyuruh ajudan untuk mengambil sesuatu di dalam mobil dinasnya. Tak berapa lama, Pradista, ajudan Jokowi masuk ke dalam kantor kecamatan dengan tergopoh-gopoh. Di kedua tangannya, ada plastik serta tempat air kemasan gelas yang tertata rapi.
“Wah terima kasih, Pak,” ujar petugas penjaga loket di Kecamatan Pasar Rebo.
Selain memberikan sumbangan berupa permen dan air minum kemasan, Jokowi juga sempat memantau kondisi pelayanan di kecamatan itu. Berdasarkan bincang-bincang dengan petugas loket pelayanan, ada sekitar 10 orang yang memohon pembuatan KTP di kecamatan itu. Sedangkan pemohon IMB terdapat 10 per bulannya.
“Saya rasa sudah baik, ngurus KTP di sini cuma satu jam. Hanya memang IMB mesti lama, karena menyangkut Sudin juga kan,” ujar Jokowi.
Jokowi hanya 15 menit berada di Kecamatan Pasar Rebo. Usai sidak, ia melanjutkan sidaknya ke Kelurahan Kali Sari. Di kelurahan yang hanya berjarak sekitar tiga kilometer dari Kecamatan Pasar Rebo itu, Jokowi juga menyumbang permen dan air kemasan. [Kompas.com]
besok-besok sidak ke rusun tanah tinggi
pak, soalnya disana bnyk permasalahan sosial, narkoba, dan bangunan liar hingga oknum RW setempat minta jatah kebandar-bandar narkoba untuk main judi hal ini sudah sangat meresahkan masyarakat.
sudah di kasih contoh yah pak bu, besok2 gantian sediain bkn cmn bilang terima kasih ama pak jokowi ama warga yg datang juga mesti ramah (bukan Rajin Menjamah yah)
Luar Biasa untuk BANG JOKOWI & BANG AHOK.
Tidak pernah kehabisan Ide-Ide cemerlang untuk perbaikan pelayanan masyarakat.
Kami Warga Jakarta merasa beruntung, bangga & tidak salah pilih Gubernur & Wakil Gubernur. Bukan PENCITRAAN tapi KERJA NYATA untuk masyarakat Jakarta.
Lanjutkan terus semangat JAKARTA BARU dengan mereformasi birokrasi. Ucapkan selamat tinggal bagi PNS yang tidak PRO PELAYANAN kepada masyarakat .
maaf sebelumnya, saya tidak pandai dalam menulis.
mungkin Bpk ahok bisa mengikuti jejak Bank Mandiri dalam bertransformasi di dunia service
dengan menggunakan jasa lembaga survey Marketing Research Indonesia (MRI), bank mandiri mulai bertransformasi dari bank plat merah dengan pelayanan tidak memuaskan menjadi bank plat merah dengan pelayan yang memuaskan, menjadi service leader perbankan nasional dengan menempati urutan pertama pelayanan prima selama empat tahun berturut-turut (tahun 2007, 2008, 2009 dan 2010).
http://www.bankmandiri.co.id/corporate01/about_profile.asp
saya ikut terlibat dalam masa transisi tersebut (dan sangat luar biasa rasanya), meskipun saya hanya outsourch, namun jobdesk saya berhubungan langsung dengan customer, sehingga kualitas pelayanan menjadi prioritas utama.
lembaga ini melalui agen-agennya terjun langsung ke lapangan dengan menggunakan kamera tersembunyi yang dibawa (sebagai pelengkap data) menuju cabang-cabang bank mandiri, menyamar menjadi nasabah untuk mensurvei mulai dari kebersihan gedung hingga pelayanan seluruh frontliners (secara diam-diam).
dengan teknik seperti ini cukup ampuh bagi frontliners untuk menjaga kualitas servicenya. sebab jika ceroboh dan tidak sesuai prosuder service, maka namanya akan di umumkan sebagai frontliner dengan pelayanan service buruk di bank mandiri seindonesia.
mungkin teknik ini bisa di terapkan di pemda DKI Jakarta
terima kasih